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Avez-vous une procédure de gestion des incidents ?
Organisation
Ce que votre client veut savoir
Vous saurez quoi faire, et vous le préviendrez à temps.
Une bonne réponse
« Oui. Une procédure écrite définit les rôles, les étapes et le délai de notification à nos clients. »
La preuve à joindre
La procédure, datée et approuvée.
L’erreur fréquente
Promettre un délai de notification que votre organisation ne peut pas tenir.
Ce que Hadovia vérifie
Ce point relève d’un document. Un modèle est disponible dans notre kit de politiques.